Spécialiste du conseil & de l'assistance informatique pour les particuliers et les professionnels, A.I.D. vous propose un service à domicile et sur site.
Notre métier :
Assistance
Installation
Dépannage
Maintenance
Création
Développement
Formation
Diagnostic
Conseil |
Nos compétences :
Technicité
Efficacité
Réactivité
Rapidité
Evolutivité
Rentabilité |
La qualité est une exigence au coeur de nos préoccupations lors de chacune de nos interventions d'assistance informatique.
Accueil
Offrir un accueil personnalisé au client, s'impliquer en employant un ton dynamique et chaleureux, agir avec politesse et respecter la vie privée du client lors des interventions.
Ecoute des attentes
Satisfaire les attentes du client en commençant par l'écouter, s'assurer d'avoir compris la demande en la reformulant, obtenir l'accord du client sur la solution retenue avant de la mettre en œuvre, utiliser des termes simples plutôt que des termes techniques.
Rigueur et conseil
S'appuyer sur un savoir-faire technique pour trouver la meilleure solution pour le client, renseigner et conseiller le client en adoptant une vision de professionnel responsable et impartial, prendre en compte et traiter les objections.
Transparence
Indiquer précisément la tarification avant l'intervention, détailler les actions à entreprendre.
L'engagement sur la durée
S'assurer de la satisfaction du client, présenter le cadre de la garantie avant intervention, remettre les documents permettant au client de contacter le service après vente.